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酒店业“行动本地化”

发表日期:2013-11-06  来源:李海平 大海、旅游、人  编辑:   浏览量:965

随着经济的发展,酒店的消费群体也逐渐多了起来,在入住酒店之前会在线上搜集大量信息,入住后不满意对酒店会抱怨,会提出各种符合他们本地习惯的要求。

有创意的酒店品牌正在满足这一需求,他们让顾客加入由本地社区居民组成的多元化网络,将自己的品牌营销成“旅游体验”的一部分,而不仅仅是一个睡觉的地方。对于越来越多的旅客而言,他们入住的酒店代表着他们的身份。

酒店一直以来都是了解目的地的入口。在20世纪末,精品、设计和生活时尚酒店品牌争相涌现,这让市区酒店本身就成为了一个目的地景点。目的地社区的酒店具有浓郁的本地化气息,将其作为社区入口的概念成为了一大批兴奋的新连锁酒店品牌的差异化卖点。

在过去的十年里,大型的全球酒店品牌也跟上了这股潮流,不过,面向中端市场的酒店也掀起了一阵新趋势,它们重新制定针对中等收入家庭和二级市场的本地化策略。在今天,这已经成为酒店业的广泛共识,它们需要为受教育程度高和更紧密联系的旅客们提供更具深度和层次化的旅游体验,这一点会成为非常具有竞争力的优势。

打造本地化目的地旅游体验要做到几个方面,包括保持旅游相关性以提高年轻一代旅客的品牌忠诚度,它们包括:

1、酒店和本地认可程度高的区域性的企业合作,与当地社区建立更具深度、更私人化的关系。

2、酒店在酒店内外举办一些特别活动。

3、酒店通过精心制定的社交媒体策略及自媒体来传播本地化的旅游体验。

大家认为:全球化是趋势,国情化是特征,本土化是主旋律,是必由之路。本土化思维是营销业的救赎。“思考全球化,行动本地化”。

但是,打造中式酒店品牌,并不是仅仅具备中式庭院、如意结或大红灯笼等等这样的中国元素,更需要对酒店客人的偏好、学问、美食、消费习惯等需求有全面的了解。

其实,国际酒店所要实现的“中国梦”,就是在全球化的基础上追求中国本土化、多元化和丰富化。国际酒店集团大都具备一流的设施,优质的服务,高素质员工,专业酒店人才队伍,其模式化管理、资源的整合、品牌建设等与国内单体酒店相比也都具备相对较高的优势。因此,国际酒店要建设“中国式”酒店品牌,可将自身的优势与中国本土相结合,需要本着对这块土地、这片人、这里的学问价值和生活形态的洞察、了解和敬重,满足目标客户的真正需求,创造客人对品牌的认知,获得更多消费者的认同,真正地“立下来”。

同样道理,国内的酒店管理集团跨省市进行管理,也需要将固有的管理模式和当地情况结合起来,这方面大家可举的例子太多了。

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