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洲际高管:酒店生存的命脉是业主

发表日期:2013-10-31     浏览量:1295

 来源:迈点网 潘佩佩/编译

 刚刚重新推出假日(Holiday Inn)和智选假日(Holiday Inn Express)酒店品牌,皇冠假日(Crowne Plaza)品牌正在重新定位中,洲际酒店集团召开会议探讨正在计划中的几个品牌行动方案。

 集团几个酒店品牌正处于不断调整之中,皇冠假日品牌在强化目标客户的同时,正在重塑品牌形象;华邑(Hualuxe)和Even这两个酒店品牌还处于发展初期,正在不断扩大品牌影响力。洲际酒店集团高管将集中大部分精力留住酒店业主。

 会议参会人数盛况空前,达到了7042人。会上,洲际高管表示:洲际生存的命脉就是洲际的业主。

 “我相信大家与业主签订管理协议时,大家做的不仅仅是一桩交易,大家更是对业主许下了一份承诺,”洲际酒店集团CEO苏荣琛(Richard Solomons)表示。

 “可能有些业主会认为大家老是在谈论客人需求,没有讨论业主需求。品牌非常重要,大家正在不断提升品牌标准,验证品牌价值,”洲际美洲区总裁柯克•金赛尔(Kirk Kinsell)说到。“但是大家只要通过你们才能更好地为酒店客人服务,所以大家要对酒店业主同样的关注。只有大家齐心协力,才能实现大家共赢。”

 洲际业主协会

 会上,洲际业主协会还选出了新的主席帕特尔(Bakulesh “Buggsi” Patel为BHG酒店集团总裁兼CEO)。洲际业主协会共有25名成员,代表了洲际3200名业主和经营者的利益。

 “洲际酒店业主从未像今天这样和酒店管理方团结一致,”帕特尔表示。

 帕特尔提出了协会4大头等重要工作:

 1.继续强化洲际酒店集团品牌形象,让酒店品牌获得酒店客人和酒店业主的认可。今天的酒店市场,酒店客房就是一个房间,如果想获得客人的青睐,就必须向客人提供高质量的住宿体验。

 2.继续向总经理授权,扩大总经理的权利范围。

 3.与洲际酒店集团合作建立真正符合酒店客人希望的品牌标准。

 4.确定洲际酒店集团最为重要的收益工具。帕特尔表示:洲际酒店集团要实现数字化营销,酒店需要更新酒店品牌网站和中央预订系统。

 品牌标准建设

 2014年,洲际酒店集团将继续加强与业主的合作关系,采取一系列措施提升酒店收益,降低不必要的支出。

 “目前全球经济增长仍具有不确定性,酒店利润仍被压制。酒店房价提升仍然十分渺茫,大家必须全方位努力提升酒店房价。” 金赛尔说到。

 他接着谈到:洲际酒店集团正与业主协会密切合作开发新的增长渠道。集团任命了首席资本市场运营官,帮助酒店提升资本化率,开辟新的资金来源。此外,洲际致力于简化酒店品牌标准。

 洲际新任命的首席商务官凯斯•巴尔(Keith Barr)则表示集团将利用酒店客人的洞察力建立品牌框架,酒店品牌标准将更为清晰、更为简单,每个品牌面对的客户群体更加清楚、更加准确。

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